Política de Entrega

A Legal Disclaimer

1) Escopo e abrangência geográfica
A Cafés Madi realiza entregas nas seguintes modalidades, conforme disponibilidade no checkout:
 

• Transportadora (Brasil inteiro): entrega para todo o território nacional via parceiros logísticos.

• Motoboy (exclusivo São Paulo – capital): entrega por motoboy somente para endereços dentro do município de São Paulo/SP (capital), quando disponível no checkout.

 
Regra geral: as modalidades, valores e prazos exibidos no checkout dependem do CEP, peso/volume, características do pedido, janela operacional, condições climáticas, restrições de área e capacidade logística do dia.

2) Condições gerais de envio
2.1. Confirmação de pagamento e início do processamento

• O pedido entra em processamento após a confirmação do pagamento (ou aprovação da transação), o que pode variar conforme o meio escolhido (ex.: Pix, cartão, boleto).

• O prazo total de entrega é composto por: prazo de separação/expedição + prazo de transporte.

Status padrão do pedido (quando aplicável): “Pedido confirmado” → “Em separação” → “Enviado” → “Em transporte/rota” → “Entregue”.

2.2. Frescor e cuidados específicos para café (qualidade do produto)
Por se tratar de alimento sensível a umidade, calor e luz, adotamos rotinas para preservar a qualidade do café:

• expedição com embalagem adequada para reduzir impacto, umidade e exposição;

• conferência de integridade do pacote e, quando aplicável, lote/validade e condições do item;

• orientação de conservação ao cliente conforme rótulo.

✅ Recomendação ao cliente: após receber, armazene o café em local seco, fresco, protegido da luz e, preferencialmente, em recipiente bem vedado, conforme instruções do rótulo.

2.3. Conferência de endereço (responsabilidade do cliente)
O cliente deve preencher corretamente:

• rua, número, complemento, bairro, cidade, UF e CEP;

• ponto de referência (quando aplicável);

• nome e contato de quem pode receber (quando necessário).

⚠️ Endereço incompleto/incorreto pode gerar atraso, insucesso na entrega e/ou devolução. Se houver necessidade de reenvio por erro de endereço informado no pedido, poderá haver novo custo de frete, informado previamente.

2.4. Entrega para terceiros no endereço
Salvo restrições do parceiro logístico, a entrega poderá ser recebida por terceiros no endereço (ex.: porteiro, recepção, familiar), desde que haja alguém apto a receber.
2.5. Horários e dias de entrega

• As entregas ocorrem, em regra, em horário comercial, podendo variar conforme o parceiro e a região.

• Não garantimos entrega em horário específico, salvo quando o serviço contratado no checkout expressamente contemplar essa opção.

3) Modalidades de entrega e procedimentos operacionais
3.1. Entrega via Transportadora (todo o Brasil)
3.1.1. Fluxo operacional (padrão)

1. Separação (picking): conferência dos itens do pedido e integridade das embalagens.

2. Embalagem (packing): acondicionamento em embalagem externa resistente (caixa/envelope reforçado) e, quando necessário, proteção interna.

3. Documentação: emissão e inclusão de documento fiscal quando aplicável.

4. Expedição: emissão de etiqueta e registro do despacho.

5. Coleta/postagem: entrega ao parceiro logístico.

6. Transporte e distribuição: movimentação até o destino final.

7. Entrega ao destinatário: confirmação de entrega (quando disponibilizada pelo parceiro).

3.1.2. Rastreamento e comunicação com o cliente

• O cliente recebe atualizações por e-mail e/ou WhatsApp (se cadastrado e habilitado), incluindo:

  • pedido confirmado

  • pedido em separação

  • pedido enviado

  • código/link de rastreio (quando disponível)

  • status relevantes do transporte (quando disponibilizados pelo parceiro)

• O rastreamento pode estar disponível na área do cliente e/ou via mensagem de confirmação.

✅ Boas práticas aplicadas: comunicação proativa quando houver ocorrência relevante (ex.: atraso reportado pelo parceiro, tentativa de entrega sem sucesso).

3.1.3. Prazos e variações (estimativas realistas)

• O prazo exibido no checkout é estimado e pode variar por:

  • região e cobertura do parceiro;

  • sazonalidade (Black Friday, Natal, eventos locais);

  • clima, greves, restrições de circulação, eventos de força maior;

  • áreas com risco/restrição de acesso.

• Em regiões remotas, pode haver menos opções de serviço e prazos maiores.

3.2. Entrega via Motoboy (São Paulo – capital)
3.2.1. Elegibilidade e disponibilidade

• Disponível somente para endereços dentro do município de São Paulo/SP (capital).

• A disponibilidade depende de janela de expedição, capacidade operacional, trânsito, clima e critérios de segurança.

3.2.2. Fluxo operacional (last mile urbano)

1. Separação e conferência: validação dos itens e integridade.

2. Embalagem reforçada: proteção contra impactos e intempéries (chuva).

3. Programação de saída: alocação do pedido em rota.

4. Saída para entrega: início da rota com registro interno.

5. Confirmação de entrega: comprovação (nome/assinatura digital e/ou foto conforme procedimento do parceiro, com cuidado para não expor dados pessoais desnecessários).

3.2.3. Comunicação (redução de falhas de entrega)
Quando operacionalmente viável, a Cafés Madi pode enviar:

• aviso “em rota” com previsão aproximada;

• orientação para haver alguém disponível;

• canal rápido para correção de complemento/contato antes da tentativa final.

 
⚠️ O motoboy pode se recusar a acessar locais com risco ou restrição não informada previamente. Nesses casos, a entrega poderá ser ajustada para ponto de encontro seguro ou reprogramada, conforme viabilidade.

4) Prazos estimados e SLAs (visão para o cliente)
4.1. Prazos exibidos no checkout

• Os prazos exibidos no checkout devem considerar, quando possível, expedição + transporte.

• O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

4.2. Atualizações e exceções
A Cafés Madi poderá atualizar o cliente quando houver:

• retenção/atraso operacional do parceiro;

• eventos externos (clima, greve, restrições locais, alta sazonalidade);

• necessidade de validação de segurança (ex.: inconsistência de dados para entrega).

5) Tentativas de entrega, recebimento e recusa
5.1. Conferência no recebimento (procedimento recomendado)
No ato do recebimento, recomendamos:

• conferir a integridade da embalagem externa;

• verificar indícios de violação, amassados severos, umidade ou vazamento;

• se possível, registrar foto antes de abrir (boa prática para evidência).

5.2. Insucesso na entrega (ausência / endereço incorreto / restrição)
Se a entrega não ocorrer por:

• ausência de recebedor;

• endereço incompleto/incorreto;

• recusa sem justificativa;

• área com restrição de acesso sem instruções;

o pedido poderá:

• retornar ao centro de distribuição do parceiro para nova tentativa (quando houver), ou

• ser devolvido à Cafés Madi.

⚠️ Se houver devolução por motivo atribuível ao cliente, o reenvio poderá exigir novo frete, informado previamente. Se o cliente optar por cancelamento após devolução, aplicam-se as regras de estorno/reembolso conforme CDC, meio de pagamento e custos efetivos incorridos, sempre com transparência.

5.3. Recusa por avaria aparente
Se houver avaria aparente ou violação da embalagem, o cliente deve:

• recusar o recebimento (quando possível); e

• registrar o motivo e evidências (fotos), contatando o suporte imediatamente.

6) Gestão de incidentes (avaria, extravio, atraso e divergências)
6.1. Avaria no transporte (prazo recomendado: 48 horas)
Se o cliente identificar indícios de avaria após o recebimento, deverá:

• registrar fotos da embalagem externa, interna e do produto; e

• comunicar a Cafés Madi em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

Justificativa operacional do prazo: 48 horas é um padrão de mercado que preserva a qualidade da apuração com o transportador e reduz risco de descaracterização do dano, sem impor ônus excessivo ao consumidor.
Após análise, a Cafés Madi poderá, conforme o caso e a legislação aplicável:

• reenviar o item (conforme estoque); ou

• estornar/reembolsar valores; ou

• oferecer solução equivalente com anuência do cliente.

 
⚠️ Para viabilizar a apuração, a Cafés Madi pode solicitar que o cliente preserve a embalagem e o produto avariado até a conclusão da análise ou coleta, quando aplicável.

6.2. Extravio
Quando houver indício de extravio:

1. a Cafés Madi abre tratativa com o parceiro logístico;

2. confirma dados de entrega com o cliente;

3. após confirmação do extravio (ou encerramento do prazo operacional do parceiro), a Cafés Madi, conforme escolha do cliente e disponibilidade:

   • realiza reenvio, ou

   • efetua reembolso/estorno.

6.3. Atrasos relevantes
Em atrasos acima do esperado:

• comunicamos o cliente com o status atualizado;

• acionamos o parceiro para tratativa e prioridade, quando aplicável;

• se o atraso caracterizar falha relevante e inviabilizar o objetivo da compra, avaliaremos alternativas (reenvio/estorno), conforme o caso e o CDC.

6.4. Divergência de itens (erro de separação)
Se o cliente receber item diferente do pedido:

• enviar evidências (foto do item recebido e etiqueta/identificação da embalagem);

• a Cafés Madi orientará recolhimento/logística reversa e reenvio correto (ou estorno), conforme o caso.

6.5. Produto faltante no pedido (item ausente)
Se houver ausência de item:

• comunicar a Cafés Madi com fotos do conteúdo recebido e embalagem;

• após apuração, realizaremos envio do item faltante ou estorno proporcional, conforme preferência do cliente e disponibilidade.

7) Logística reversa (devolução/arrependimento) — regras operacionais
Quando aplicável (ex.: arrependimento dentro do prazo legal, defeito, divergência):

• a Cafés Madi poderá disponibilizar logística reversa (coleta ou autorização de postagem), conforme modalidade e região;

• o fluxo e condições seguem a política de trocas/devoluções e a legislação aplicável.

Especificidade para café (alimento): em situações de devolução por arrependimento, podem existir limitações sanitárias e de segurança alimentar para itens com embalagem violada. Ainda assim, a Cafés Madi tratará cada caso com boa-fé, buscando conciliar o direito do consumidor com critérios de segurança do alimento, sem restringir direitos assegurados pelo CDC.

8) Seleção e gestão de parceiros logísticos (boas práticas)
A Cafés Madi adota critérios para selecionar e manter parceiros, como:

• desempenho de prazo (SLA) e taxa de entrega na 1ª tentativa;

• cobertura geográfica e qualidade de rastreamento;

• índice de avarias/extravios;

• capacidade em datas sazonais;

• protocolos de segurança e atendimento.

✅ Realizamos acompanhamento contínuo de performance e ajustes quando necessário.

9) Canais de atendimento e comunicação
Para assuntos de entrega (status, correções, ocorrências), utilize:

• E-mail: [Inserir e-mail]

• WhatsApp/Telefone: [Inserir número]

• Horário de atendimento: [Inserir horário]

 
Para fins de atendimento e segurança, as comunicações podem ser registradas, conforme a Política de Privacidade (LGPD).

10) Disposições finais

1. Esta Política integra os Termos e Condições de Uso e pode ser atualizada a qualquer momento.

2. A versão vigente estará disponível no site com a data de última atualização.

3. Em caso de conflito entre esta Política e informações específicas do checkout, prevalecerão as informações exibidas antes da conclusão da compra, por refletirem a condição da oferta aceita pelo consumidor.